از اپراتور همراه اول میتوان به عنوان یکی از مشتری مدارترین اپراتورهای کشور یاد کدر چرا که از هیچگونه خدماتی در راستای آسودگی کار مخاطب دریغ نمیکند و تمامی تلاش خود را در زمینه ی ارائه ی خدمات بهتر به کاربران میکند این خدمات گاهی میتوانند در زمینه ی خدماتی همچون سرعت اینترنت تعرفه ی مناسب مکالمات و بسته های اینترنتی و… باشند و گاهی در زمینه ی رفع مشکل کاربران به شکل رایگان ! بله همانطور که ذکر شد اپراتور همراه اول سامانه ای رایگان برای کاربران خود قرار داده که در این محتوا به آنها می پردازیم
این سامانه تماس دوسویه که برای برطرف کردن کلیه مشکلات فنی و غیر فنی طرح ریزی شده به عنوان اولین و راحت ترین راهکار ممکن در اختیار کلیه مشترکین اپراتور همراه اول قرار دارد تا به صورت 24 ساعته و هفت روزه هفته، از خدمات آن استفاده نمایند.
برقراری تماس از طریق سیم کارت همراه اول با شماره 9990 کاملا رایگان بوده و مشترکان می توانند با سیم کارت خود به صورت رایگان از مشاوره کارشناسان بهره مند گردند. شماره تماس 09129990 نیز برای برقراری ارتباط از طریق شماره ثابت می باشد.
لازم به ذکر است که تماس با این شماره از طریق سیم کارت ایرانسل و سایر اپراتورها مانند رایتل رایگان نیست و شما باید از طریق سیم کارت دائمی یا اعتباری همراه اول و یا تلفن ثابت اقدام به برقراری تماس رایگان کنید.
راهنمایی مشترکین ( تعویض سیم کارت سوخته، ثبت نام، تغییر مالکیت، ثبت سریال گوشی و...)
فروش انواع Device اینترنت همراه
قطع و وصل پیامک های تبلیغاتی و مبتنی بر محتوا
بررسی مشکلات پیام کوتاه ( SMS)، پیام چند رسانه ای ( MMs) و اینترنت ( GPRS)
راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه
اطلاعات مربوط به سرویس ها، خدمات و صورتحساب مشتریان
اعلام وضعیت سیم کارت و علت قطع تلفن همراه
راهنمایی در خصوص نحوه فعال سازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک و مکالمه
راهنمایی در خصوص رومینگ بین الملل، تعرفه های جاری و کشورهای طرف قرارداد
پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم
اطلاع از مدت و مبلغ سیم کارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن
اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات تلفن ثابت، دفاتر ارتباطی و ICT کل کشور
دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل
اطلاع از اینترنت همراه ( نوترینو) خرید بسته و اعلام مشکلات
امکان شارژ مستقیم ( TOP UP) به صورت دلخواه
دریافت خدمات غیر حضوری ( دریافت PIN و PUK) دریافت ریز مکالمات، تغییر رمز عبور، وصل تلفن همراه قطع شده)
دریافت اطلاعات ، فعال سازی و غیر فعال سازی سرویس های ویژه مانند آوای انتظار،تماس بان، اینترنت همراه، همراهان اول و ...
کلیه خدمات مالی ( قبض میان دوره و پایان دوره، اطلاع از تعرفه ها و...)
خروج از لیست سیاه ( ویژه مشترکین اعتباری)
شرکت در نظر سنجی و ارائه پیشنهادات و انتقادات
پست الکترونیک خدمات همراه اول به آدرس 9990@mci.ir نیز آماده پاسخگویی به سوالات ، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات مشترکین از طریق ایمیل می باشد. در این سامانه بعد از دریافت ایمیل کاربر، کارشناسان همراه اول تلاش می کنند تا در سریعترین زمان ممکن ایمیل را بررسی و پاسخ مناسب را ارسال نمایند. در صورتی که درخواست کاربر نیازمند پیگیری بیشتر باشد، کارشناسان با کاربر تماس تلفنی برقرار می کنند.
مشترکین می توانند در صورت تمایل سوالات ، مشکلات، انتقادات و پیشنهادات خود را به دورنگار مرکز خدمات همراه اول به شماره 09129999900 ارسال نموده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.
چت آنلاین که قطعا مخاطبان خاص خود را خواهد داشت، یکی دیگر از راه های ارتباطی با کارشناسان همراه اول می باشد. مشترکان متقاضی باید ابتدا به سامانه همراه من به آدرس my.mci.ir مراجعه نموده و به صورت آنلاین با پشتیبان در ارتباط باشند.
در حال حاضر امکان نصب این برنامه برای دو سیستم عامل اندروید و ios وجود داشته و کاربران می توانند درخواست ها، نظرات و پیشنهادات خود را در این اپلیکیشن ثبت نمایند. در این سامانه امکان ثبت درخواست " تماس با من " نیز وجود داشته که در صورت فعال سازی، کارشناسان همراه اول از طریق سامانه 9990 در اسرع وقت با مشترک تماس می گیرند.
همراه اول روش های دیگری مانند سامانه 195 ( رگولاتوری) را نیز برای رفع مشکلات کاربران راه اندازی کرده است که این سامانه نیز در نهایت به شماره تماس 9990 منتهی می شود، بنابراین ابتدایی ترین و سریع ترین روش برای برقراری ارتباط با کارشناسان همراه اول همان 9990 می باشد.
کاملا مبرهن است که همراه اول برای حفظ جایگاه تجاری خود در دنیای رقابت تلاش نموده است تا با فراهم کردن راه های گوناگون ارتباطی، خدمات خود را به بهترین نحو ممکن در اختیار کاربران قرار دهد. پاسخگویی 24 ساعته و در دسترس بودن همیشگی کارشناسان قطعا از مهمترین گام های این اپراتور برای جذب مشتری بوده است که به بهترین نحو ممکن اثر بخش بوده است.
منبع : سایت خرید و فروش سیم کارت رندباز
استقبال زودهنگام ایرانسل از طرح صیانت
طرح صیانت که میتوان از آن به عنوان یکی از منفورترین طرح های تاریخ نام برد موجی از انتقادات را در پیش داشت و همه اعم از کارمندان دانش آموزان و دانشجویان و بیشتر از همه صاحبان کسب و کارهای اینترنتی به انتقاد وو در مرحله ی بعدی اعتراض به این طرح قیام کردند نکته ی قابل تامل در این طرح این بود که این محدودسازی به شبکه های اجتماعی اختصاص نداشت و موتورهای جستجوگر مانند گوگل را نیز شامل میشد و این ماجرا را بسیار سخت تر میکرد اما جالب است در این میان شرکت ها و اپراتورهایی به استقبال این طرح رفتند که در ادامه به آن می پردازیم
هنگامی که طرح پر سر و صدای صیانت از خصوص کاربران به تصویب مجلس شورای اسلامی رسید، عده ای ابتدا با برداشت نادرست خود اعلام کردند که این طرح تنها در جهت فیلتر شدن شبکه های اجتماعی طراحی شده؛ اما ماهیت این طرح خلاف چیزی بود که این افراد تصور می کردند، هدف اصلی که این طرح در پی داشت مسدود سازی این برنامه ها و محدود سازی اینترنت و در نهایت جایگزینی اینترنت است.
مختل شدن اینترنت ایرانسل
هنگامی که طرح صیانت در مراحل پیشنهادات اولیه بود، یک موتور جستجوی داخلی بر مبنای گوگل به نام ذره بین طراحی شد که به همین منظور همراه اول نیز برای ترغیب کاربران خود خدماتی نظیر اینترنت داخلی هدیه داد و نام خودش را به عنوان اولین اپراتوری که به استقبال این طرح رفته، ثبت کرده است. ایرانسل نیز با کند کردن اینترنت خود به دنبال همراه اول برای استقبال از این طرح رفت.
کاربران فضای مجازی برای شکایت از این مشکل کندی در فضای مجازی یک کمپین توییتری با نام ایرانسل راه انداختند که ابتدا گفته می شد با توجه به اینکه باطری آنتن های موبایل بیشتر از رده خارج شده و فاسد هستند، هنگامی که برق می رود توان آنتن دهی ندارند که این موضوع بیشتر برای ایرانسل حس می شد؛ اما مشترکین ایرانسل اعلام کردند که حتی با وصل شدن برق، اینترنت با تاخیر یکی دوساعته متصل می شد.
با هم به چند تویتر کاربران در این زمینه می پردازیم:
اینترنتایرانسل دیگه واقعا شورشو در آورده. دائم قطع میشه. تماس گرفتم شاکی بشم اپراتور خیلی شیک قضیه رو میندازه گردن قطعی های برق!
یه سوال چرا وقتی برق میره و بعد از ۲ ساعت میاد اینترنت ایرانسل نمیاد؟ هر روز ۲ ساعت برق میره ۴ ساعت اینترنت. قبول دارم دکل هاشون برق اضطراری نداره و برق قطع میشه اونا هم از کار میافتن اما چرا وقتی برق میاد تا ۲ ساعت بعدش اینترنت نمیاد؟
امروز ششمین روزی هست که ایرانسل اینترنت رو با اختلال مواجه کرده. همراه اول هم اینترنتش اختلال داره ولی در سطح کم‌تر. شما دو تا سرویس دهنده می‌شود توضیح دهید دقیقا مشغول انجام چه کاری هستید؟
واقعا با این وضع اینترنت به هیچ کاری نمی‌رسم کاش مشکل مقطع باشه چون هم با اینترنت همراه اول هم ایرانسل امتحان کردم اما بیشتر از ده روزه که به هیچ کدوم از کارام نمی‌رسم.
ایرانسل رسما آنتن‌هاش رو با دوشاخه زده به برق، به محض رفتن برق اینم قطع میشه:|
شاید یکی از مشکل ساز ترین اتفاقاتی که هنگام کار با گوشیی هوشمند خود برایمان پیش میاید پریدن آنتن است چراکه ممکن است این اتفاق درست در میانه ی یک مکالمه ی ضروری اتفاق بیفتند یا زمانی آنت شما بپرد که شما نیاز به یک تماس با مراکز اورژانسی داشتید و روی منفی دیگر این ماجرا آنجاست که با پریدن آنتن دسترسی شما به اینترنت سیم کارتتان نیز قطع خواهد شد و به عبارتی تمامی راه های ارتباطی شما بسته خواهد شد اما چاره ی این مشکل چیست و آیا اصلا این مشکل چاره ای دارد؟ برای جواب این پرسش ها تا انتهای متن همراه ما باشید
اگر میزان قدرت آنتن دهی برایتان اولویت بالایی دارد، قاب گوشی تان را دور بیاندازید!
بسیاری از قاب های گوشی به علت جنس سرسختی که برای محافظت بهتر از تلفن های همراه دارند، سبب می شوند آنتن دهی گوشی های همراه دچار اختلال شوند. مخصوصا که بسیاری از قاب های موجود در بازار ایران قاب هایی با طراحی غیر استاندارد و یا همان کپی و های کپی هستند که چون اورجینال نیستند تست های لازم برای پشت سر گذاشتن موارد استاندارد در طراحی قاب گوشی را پشت سر نگذاشتند و برای سیگنال دهی گوشی مضر هستند. پیشنهاد می کنیم برای یک بار هم که شده قاب گوشی تان را درآورده و میزان آنتن دهی تلفن همراهتان را بدون قاب امتحان کنید. مثلا چندین روز بدون قاب گوشی زندگی کنید و کیفیت تماس ها و میزان آنتن دهی و حتی اینترنت خط تان را زیر نظر بگیرید.
با انجام یک تنظیم ساده، قابلیت وای‌فای کالینگ تلفن همراهتان را فعال کنید.
امکان دارد در بسیار از خانه ها سرعت اینترنت خانگی توسط مودم های adsl و غیره بیشتر از سرعت اینترنت خط اپراتورها باشد، اگر در خانه ی شما هم اینطور است پیشنهاد می کنیم از قابلیت Wi-Fi Calling استفاده کنید. تنها با انجام یک تنظیم ساده می توانید در تلفن همراه خود از تماس های تلفنی مبتنی بر Wi-Fi بهره ببرید.
تنها کافیست در موبایل خود به آدرس Settings > Phone > Wi-Fi Calling مراجع کنید و اطمینان حاصل متید که این قابلیت روشن و در دسترس است.
در گوشی های هوشمند با سیستم عامل اندروید، این قابلیت می تواند در بخش های گوناگونی باشد. برای پیدا کردن این قابلیت می توانید وارد بخش تنظیمات یا همان Setting شده وعبارت Wifi Calling را جست و جو کنید. البته ممکن برخی از اپراتورها از این قابلیت پشتیبانی نکنند!
روش دوم استفاده از قابلیت Wi-Fi Calling، نصب و راه اندازی نرم افزار‌ها یا سرویس هایی است که امکان استفاده از این قابلیت را روی گوشی فراهم می کنند. بسیاری از نرم افزارهای پیام رسان از این قابلیت پشتیبانی می کنند و اجازه می دهند تماس تلفنی بر مبنایی وای فای داشته باشید.
همیشه حواستان به میزان باتری موبایلتان باشد!
شارژ کم باتری ممکن است بر روی توانایی دریافت و ارسال سیگنال های رادیویی موبایلتان تاثیر گذار باشد. و شاید برایتان جالب باشد که بدانید میزان تاثیر باتری بر روی میزان آنتن دهی بسیار بیشتر از تصور شماست پس همیشه سعی کنید شارژ باتری گوشی خود را بالای ۲۵ درصد نگه دارید. برای رسیدن به این میزان از شارژ پیشنهاد ما به شما همراه داشتن یک پاوربانک و شارژر قابل حمل است. به خصوص در مکان هایی که نیاز به قدرت ارسال سیگنال های بیشتری دارید.
یکبار دیگر تنظیمات تلفن همراه خود را بررسی کنید!
اطمینان حاصل کنید که تنظیمات تلفن همراه شما درست باشد یعنی برای مثال مطمئن شوید به شبکه و اپراتور موبایل درستی وصل شده باشید و قابلیت های استفاده از صدا و اینترنت همراه روی این اپراتور فعال است یا نه. پس از بررسی این تنظیمات، ممکن است نیاز باشد از میان چندین شبکه موبایل یک اپراتور، شبکه مناسب تر و بهتر را برای خودتان انتخاب نمایید. پشنهاد می کنیم اگر خیلی از جزئیات شبکه های مختلف سر در نمیارید انواع شبکه را امتحان کنید و ببینید آنتن دهی موبایلتان چه فرقی می کند
در گوشی هایی به سیستم عامل iOS از مسیر Settings > Cellular می توانید به تنظیمات شبکه موبایل دسترسی پیدا کنید. در گوشی هایی با سیستم عامل اندروید، باید مسیر را Settings > Network & internet را دنبال کنید.
کمی جابجا شوید و به مکانی با آنتن دهی بهنر بروید.
اگر داخل خانه یا محل کار خود آنتن دهی نسبتا ضعیفی دارید، اما هر وقت بیرون می‌روید؛ آنتن دهی تان بهتر می‌شود؛ پس می شود نتیجه گرفت ساختمان محل سکونت شما یا محل کار شما مانع دریافت سیگنال های ارتباطی می شود. اگر در خارج از خانه هستید و باز هم آنتن دهی مناسبی ندارید؛ امکان دارد، مثلا یک برج یا ساختمان بلند، یک درخت مرتفع یا هر چیز دیگری از این قبیل مانعی در مسیر پخش امواج رادیویی است یا باعث اختلال در امواج شده باشد. در مکان های پر تراکم و شلوغ مثل ورزشگاه ها، کنسرت ها، جشنواره های موسیقی یا مراکز خرید و تفریحی باز هم باید منتظر تداخل امواج و آنتن دهی بد باشیم.
جمع بندی هم آنکه اگر به هر دلیل مقدور نیستید اطلاعات شبکه موبایل، تلفن همراه خود را را بررسی کنید یا شک دارید به بهترین گزینه وصل شدید یا نه؛ می توانید تنظیمات شبکه موبایل را ریست کرده که این اطمینان را به شما می دهیم در اکثر اوقات باعث بهبود آنتن دهی تلفن همراهتان می شود.
در گوشی هایی با سیستم عاملiOS برای ریست کردن تنظیمات شبکه موبایل گوشی مسیر Settings > General > Reset > Reset Network Settings را پیدا کنید. البته به خاطر داشته باشید که با این کار رمزهای عبور شبکه و وای فای باید دوباره وارد شوند.
در گوشی هایی با سیستم عامل اندروید، عمدا از مسیر Settings > System > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile, and Bluetooth تنظیمات را پیدا خواهد شد.
منبع : سایت خرید و فروش سیم کارت رندباز